FAQ

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Q. 티켓 예매는 어떻게 하나요?
                A. 예울마루 홈페이지를 통해서 예매하시면 가장 편리하게 예매가 가능합니다.
                   (단, 예매를 위해서는 회원 가입을 반드시 하셔야 합니다) 
                Q. 예매수수료는 얼마인가요?
                A. 예울마루 홈페이지에서 회원 가입하셔서 예매를 하시면 별도의 수수료가 부과되지 않습니다. 다만, 타 예매사이트에서 예매하시는 경우에는 해당 사이트에서 정한 수수료가 부가됩니다. 
                Q. 예매 시 결제수단에는 어떤 것들이 있나요?
                A. 현금, 신용카드, 무통장입금의 방법으로 결재 가능합니다. 무통장입금의 경우 관람일 4일전 
                예매 시까지만 이용 가능합니다. (*공연에 따라서 무통장 입금결제 가능일자는 달라질 수 있습니다.)
                Q. 예매 내역은 어떻게 확인 하나요?
                A. 회원으로 예매하신 경우, 로그인 후 메인 좌측 예매하기의 예매확인/취소 페이지에서 확인할 수 있습니다. 
                Q. 예매 후 티켓 수령은 어떻게 하나요? 대리 수령도 가능한가요?
                1. 공연 당일 티켓을 수령할 경우
                 공연 시작 30분 전까지 공연장의 매표소로 <예약자 명의 신분증>과 <예매번호>를 정확히 알고 오시면 보다 여유 있는 공연 관람이 가능합니다.
                2. 대리 수령할 경우
                 타인께서 수령하실 경우에는 예매하신 분의 신분증을 제시하시거나, 예매확인서를 출력한 후 예매하신 분의 성함, 휴대폰번호를 메모 해 오시면 보다 빠르게 티켓을 받으실 수 있습니다. (단, 본인 확인이 필요한 할인 혜택을 받았을 경우에는 대리 수령이 불가합니다.)
                 * 분실 및 도용으로 인해 현재 예매 티켓은 사전 발권 및 우편 발송은 시행하지 않습니다. 공연 티켓은 현금성 유가증권으로 재발급이 불가능하며, 티켓을 소지한 사람에게 공연을 볼 수 있는 권리가 인정됩니다. Q. 신용카드 예매 결제시스템이 실행이 안됩니다.
                A. 인터넷 예매 결제시스템을 사용할 경우 알림줄에 보여지는 ActiveX 컨트롤을 모두 실행해야 합니다.
                하지만 컴퓨터마다 설정이 달라 알림줄이 보이지 않는 경우도 있습니다. 그런 경우, 설정을 변경해주셔야 합니다. 익스플로러 창 상단 > 도구 > 인터넷 옵션 > 보안 탭 > 사용자 지정 수준 > 목록 중 서명 안 된 ActiveX 컨트롤 다운로드 > 확인 설정 선택 후 확인버튼으로 설정으로 변경해주시고 새로 고침 후 다시 실행하여 주시기 바랍니다.
                Q. 예매 취소는 어떻게 하나요?
                A. 예매 취소나 변경은 예매하신 웹사이트에서 진행하시면 됩니다. 인터넷으로 예매한 고객은 '예매확인 /취소 메뉴를 통해 직업 취소 하실 수 있습니다. 
                Q. 예매 부분취소 및 변경을 할 수 있나요?
                A. 회원으로 예매하신 경우, 인터넷 홈페이지 내에서 직접 변경이 가능합니다. 로그인 후 예매하기>예매확인/취소에서 취소하기 클릭 시 부분 취소가 가능합니다. 예매 변경은 해당 예매건 전체를 취소하고 다시 예매를 해야 하며, 이 경우 시점에 따라 취소 수수료가 부가될 수 있습니다. 
                Q. 예매한 티켓 취소/변경/환불은 언제까지 가능한가요?
                A. 취소/변경/환불의 마감시간은 관람일 전일로 평일/주말/공휴일은 오후 5시, 토요일은 오전 11시까지 입니다. 단, 공연 당일은 모든 입장권의 취소, 변경, 환불이 불가합니다. 
                Q. 티켓 예매 취소 후 환불은 어떻게 받나요?
                A. 예매 시 무통장 입금으로 결제하신 경우
                - CMS 수수료 500원을 제외한 나머지 금액을 고객 환불 계좌에 입금 됩니다.
                - 취소 시 환불 받을 은행계좌번호와 예금주 정보를 정확히 기입 해 주시기 바랍니다. 
                반드시 예매 자와 환불 받으실 예금주가 동일해야 합니다. 
                - 취소는 접수한 날로부터 약 7일~10일의 환불 처리 기간이 소요 됩니다.
                A. 예매 시 카드로 결제하신 경우
                - 취소일로부터 약 3일~5일(영업일 기준)의 환불 처리 기간이 소요되며, 카드사에서 확인이 가능합니다.
                Q. 공연 당일 예매한 표를 취소할 수 있나요?
                A. 공연당일에는 취소가 불가능합니다. 
                Q. 공연 당일 티켓 구매 시 할인을 받을 수 있나요?
                A. 모든 할인 혜택은 주최측의 할인정책을 확인하여 주시길 바랍니다. 할인을 받으시고 예매하신 분께서는 티켓 수령 시 필히 관련 서류나 해당 카드를 제시해 주셔야 하며, 증빙 자료가 제시되지 않은 경우에는 현장에서 차액을 지불하셔야 합니다. 
                Q. 예매권을 출력하지 못 한 경우에는 어떻게 하나요?
                A. 예매번호 또는 예매자 신분증 또는 휴대폰번호 등으로 현장에서 본인 확인 절차를 거쳐 티켓 수령이 가능합니다.

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